Kebijakan Refund

Bagian dari Ketentuan Layanan versi 2026-10-30 · Berlaku sejak 30 Oktober 2026

Cara mengajukan

1. Buka Riwayat › Pembayaran
2. Pilih transaksinya, lalu tekan “Ajukan refund / komplain”
3. Pantau statusnya di halaman yang sama

Ketentuan lengkap

Kamu bisa meminta pengembalian dana (refund) dalam keadaan berikut. Refund selalu sebesar seluruh jumlah yang kamu bayar untuk pembelian itu, termasuk biaya layanan pembayaran. Biaya transfer refund kami tanggung.

Refund dari komplain bisa sebagian, misalnya saat akunmu ditutup bukan karena pelanggaranmu atau saat perubahan ketentuan mengurangi manfaat amunisi yang sudah kamu bayar. Jumlahnya sebesar bagian pembelian yang amunisinya belum terpakai, dan kami tunjukkan saat permintaanmu disetujui.

• Pembayaran ganda. Kalau kamu membayar dua kali, atau membayar kode QRIS yang sudah tidak berlaku, sistem kami mendeteksinya otomatis. Pembayaran itu tidak menambah amunisi. Kami membuka permintaan refund untukmu secara otomatis, dan kamu tinggal melengkapi data rekening atau e-wallet tujuan. Seluruh kelebihan pembayaran kami kembalikan.
• Sudah bayar, tapi amunisi belum masuk. Kalau pembayaranmu berhasil tapi amunisi belum masuk dalam 24 jam, kamu bisa meminta refund penuh. Kalau amunisinya memang tidak bisa ditambahkan, kami membuka permintaan refund untukmu secara otomatis.
• Berubah pikiran. Dalam 7 hari sejak pembayaran berhasil, kamu bisa meminta refund penuh selama belum ada amunisi dari pembelian itu, termasuk bonusnya, yang terpakai. Kami memeriksanya lagi saat memproses permintaanmu, jadi jangan memakai amunisi itu sambil menunggu.
• Gangguan dari sisi kami. Kalau lamaran gagal terkirim karena gangguan di sisi kami, amunisi yang terpakai kembali otomatis tanpa perlu diminta. Kalau gangguannya berulang sampai kamu tidak bisa memakai Layanan, ajukan komplain; kami meninjaunya dan bisa memberikan refund.
• Keadaan lain. Ajukan komplain. Kami meninjau setiap kasus satu per satu.

Cara mengajukan

• Buka Riwayat Pembayaran, pilih transaksinya, lalu tekan “Ajukan refund / komplain”. Di sana kamu langsung melihat apakah pembayaran itu bisa direfund dan sampai kapan, atau alasannya kalau tidak bisa.
• Isi formulirnya, termasuk nama bank atau e-wallet, nomor rekening atau nomor e-wallet, dan nama pemilik rekening untuk tujuan transfer. Satu pembayaran hanya bisa punya satu permintaan yang sedang berjalan.
• Kami menanggapi paling lambat 3 hari kerja (Senin–Jumat) setelah permintaanmu masuk. Kalau disetujui, dana kami kirim paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan.
• Status permintaanmu (Diajukan, Sedang diproses, Disetujui, Ditolak, Selesai) bisa kamu pantau di Riwayat Pembayaran. Setiap kali statusnya berubah, kami memberi tahu kamu lewat email atau di aplikasi.
• Kalau permintaan ditolak, kami menjelaskan alasannya. Kamu tetap bisa mengajukan komplain atau menempuh jalur di bagian Hukum dan penyelesaian sengketa.

Akibat refund

• Begitu refund disetujui, amunisi dari pembelian itu dikurangi dari saldo amunisimu. Untuk refund sebagian, yang dikurangi hanya bagian amunisi yang dananya kami kembalikan.
• Riwayat lamaran dan riwayat transaksimu tetap tersimpan.

Pembatalan

Karena tidak ada langganan atau tagihan otomatis, tidak ada yang perlu dibatalkan agar kamu tidak ditagih lagi. Kode QRIS yang belum dibayar cukup dibiarkan sampai kedaluwarsa. Untuk membatalkan pembelian yang sudah dibayar, ajukan refund berubah pikiran seperti di atas.

Hubungi kami

Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami dan sertakan nomor referensi transaksinya. Pengajuan refund tetap lewat Riwayat Pembayaran supaya tercatat dan bisa kamu pantau.

Email

tolaknganggurmail@gmail.com

WhatsApp

+62 896-6272-2550 (buka WhatsApp di tab baru)

Jam layanan

Setiap hari, 09.00–21.00 WIB

Tanggapan

Paling lambat 3 hari kerja